「７分間の奇跡」新幹線の車内清掃がまさに神業！海外から賞賛の嵐の理由とは！？

新幹線の車内清掃！！１チーム22名のスタッフが見せる芸術

政治・経済 2016.10.18

また、この整列には、ほかの意味もあります。東京駅のホームには、一部に安全柵もありますが、列車の入線時は動いている車両に接触する危険があります。
そこで、テッセイのスタッフは、列車入線時に整列してガードすることで乗客の身を守るという、日本の鉄道には欠かせない安全第一の考えが根底にあるのです。

　また、スタッフは、清掃だけでなく重たい荷物で困っている乗客の荷物を率先して運んだり、子どもたちにポストカードを配ったりと、乗客のために最善を尽くす「おもてなし」業務を心がけています。
   そればかりではありません。
   テッセイはきれいな制服がとても印象的で、帽子には季節により桜、鯉のぼり、ハイビスカスなどが飾られていますが、これらはスタッフのアイデアです。
   テッセイは「エンジェル・リポート」というスタッフのよい行動を褒める制度を習慣化しており、表彰も行われ、「たかだか清掃員」というマイナス意識を「リスペクトとプライド」に変えています。
   スタッフはイキイキと働きモチベーションも高く、それが安全で快適な日本の新幹線への一助となっているのです。

　テッセイの取り組みやスタッフの活躍はテレビなどメディアでも紹介され、海外からの取材も多くなっています。近年はツイッター上で、その「すごさ」がつぶやかれ、フォロワーは数万人におよんでいるそうです。

『世界が絶賛する日本　われわれが知らない進化する真価』より