■責任回避の小学生の作文「だいたい、かなり、けっこう」

～余計な混乱を招くだけの受け答え～

 

　質問をすると「だいたい」「かなり」「けっこう」「まあまあ」など、あいまいにしか答えられない人がいる。

　たとえば新規取引先との契約の進捗を尋ねると、「だいたい終わってます」と言う。「だいたい、ってどういうこと？」と質問すると、要領を得ない。そこで、一つひとつ確認すると、実は全部終わっていたりする。

　結果はよかったのだが、まったくもって余計な混乱を招く受け答えである。

あるいは、「今月出した新商品ってどれくらい売れてるの？」と聞くと、「けっこう出てます」などと答える。

　訪問してきた営業マンの話を聞いていても、よくわからないことがある。

「この販促ソリューションをお願いすると、どれくらい効果があるんですか？」

「ええ、かなりの効果が期待できます」

「我々の業界でどれくらい導入されてるんですか？」

「そうとうご利用いただいております」

「導入に当たって注意しておくべきことはありますか？」

「特にありません」

「……」

　小学生の作文などを見ても、「これからは大きな声で挨拶をします」と言うべきところを、「挨拶をするようにしたいです」などと書く子どもが多い。

　はっきり言い切らないのは、子どもだけではないようだ。社会人の口からも「気をつけるようにしたいと思います」という話し方をよく耳にする。

　また、アメリカでも「最近は……○○的な（something like…）」という表現が増えているそうで、あいまいに話す傾向は日本だけではないようだ。

　しかし、仕事の現場では混乱を招くだけである。

　特に、すべて／一部／ゼロで分類できることや、数字で表せることは、はっきり示さなければならない。

　契約の手続きが終わっているなら、「完了しました」「すべて終わっています」など。一部終わっていないならば、「先方の謄本を取得すれば完了です」など、終わっていない部分を具体的に示す。

「新商品売れてるの？」という質問に対してなら、「計画通りの進捗率です」「すでに２０パーセント消化しました」といった具合だ。

質問する側が工夫する

　あいまいに答えがちな相手には、聞く側のスキルで補うことができる。

「どうなってる？」などのオープンクエスチョンではなく、ＹＥＳ／ＮＯや数字で答えられる質問にすればよい。

「契約の手続きは終わった？」、「この販促ソリューションは過去の実績で平均何パーセント程度の効果がありましたか？」などと質問する習慣をつけるとよいだろう。

　あるいは、いきなり聞かれてもパッと数字が出てこないこともあるし、準備に時間がかかるようなこともあるだろう。その場合には、こちらから何を聞きたいのか、その基準を示すと、知りたい情報がスピーディーに得られることが多い。

「新商品はけっこう出てます」という答えが返ってきたら、さらに「計画より上？　それとも下？」や「消化率３０パーセントは超えてる感じ？」などと、質問すれば、相手にも自分が聞きたいことのイメージが伝わるだろう。

　また、営業マンなどは、後々のトラブルを避けたり、交渉を有利に進めたりするために、わざと曖昧に答える場合がある。

　そのときには、「うちの業界で導入者数は１０社超えてますか」と尋れば、その情報を持っている営業マンならばＹＥＳ／ＮＯで答えてくれるだろう。あるいは、購入のための予算を知りたいのであれば、｢１００万円、５００万円、１０００万円のレンジがあるとすると、どのあたりですか？｣と尋ねれば、金額のイメージをつかむのに十分な答えが返ってくることが多い。

　とはいえ、状況によっては注意が必要だ。

　以前の職場で、部下が問題に対する解決策を提案すると、「本当にそれがベストの解決策ですか？」という口グセを持つ上司がいて、かなり嫌がられていた。

　上司自身はコーチング的にやっているつもりなのだろうが、部下としては責任を押し付けられている気がして、なかなか「はい」とは答えづらい。

　つい、「現時点では大丈夫だと思います」などとあいまいに答えざるを得ない。

　このことから、部下があいまいに答える傾向にあると感じる人は、自らの質問のしかたや、普段の部下との接し方などを振り返る必要がありそうだ。

【『残念な人の口ぐせ』より構成】