ディズニーリゾートの「顧客満足度」が急落した理由

人気ディズニーブロガー・みっこさんが考える、ディズニーリゾートの「顧客満足度」

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新アトラクション「ニモ＆フレンズ・シーライダー」がオープンになったディズニーリゾートですが、先月発表された「顧客満足度」が「１１位」から「２７位」へと大幅に下落したことがニュースになりました。一体ディズニーリゾートになにが起きているのか？ パークに十数年間通い、最新刊『思わす話したくなる究極のディズニー』を上梓したディズニーブロガーのみっこさんに聞きました。

　多くのゲストで賑わう東京ディズニーリゾート。一年を通じて、国内各地はもちろん、近年は海外からの外国人観光客も増え、賑わいを見せています。

　常にテーマパークやエンターテイメントの分野で評価を受けてきたディズニーリゾートですが、いま「ある異変」が起きています。

 

●満足度上位の常連が「１１位」→「２７位」と急落

 

　過去最高の入場者数を維持・更新していたディズニーリゾートに今年、大きな課題があらわれました。それが「顧客満足度の低下」です。

「JCSI(日本版顧客満足度指数」による満足度の調査で、ディズニーリゾートの満足度は２０１１年と２０１２年は「２位」、２０１３年は「１位」、２０１４年は「２位」と、常に上位の常連でした。

　しかし、２０１５年には一気に下落し「１１位」、そして２０１６年にはなんと、「２７位」との結果が発表されています。

　こうしたアンケート結果は、調査対象や方法によって結果が変動するので、慎重に考える必要はありますが、他の上位常連の順位があまり変動していないところを見ると、一定の信憑性があるデータだと思われます。

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