従業員同士の揉め事をおさめるには？ カリスマ社長がかけた「強い言葉」
希代の経営者が語る、右肩下がりの時代を生き抜く働き方改革 第11回
現在、「働き方改革」が政府・産業界ともに本格的に進められている。だが、小山昇が経営する株式会社武蔵野では、すでに何年も前から非正規雇用従業員の待遇改善に取り組み、15年連続増収、過去最高売上・最高益を更新している。最新刊『儲かりたいならパート社員を武器にしなさい』（ベスト新書）を上梓した同氏が「女性ばかりの職場で揉め事を発生させないしくみ」について語る。
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◆女性ばかりの職場で揉め事を起こさせない武蔵野のしくみ
わが社が、「メリーメイド事業部」（家事を代行するサービス）をはじめたとき、オフィスには個人ロッカーがありませんでした。
なぜだと思いますか？ ロッカーを買うお金がなかったからではありません。
理由は２つあります。ひとつは、大きな荷物を持ってくる人がいなかったからです。ほとんどのパートが、自転車や徒歩で身軽に通勤していたので、カバンを置けるスペースがあれば十分でした。
もうひとつの理由は、パートに自慢をさせないためです。
メリーメイド事業部では、お客様のお宅にうかがうときに、結婚指輪以外のアクセサリーをしてはいけない決まりです。
ですが、ロッカーがあると、「外出するときだけ外せばいい。ロッカーの鍵をかけておけば安全だ」と考えて、高価なアクセサリーや時計を職場に持ってくるようになります。すると、パート同士が見栄を張り合うようになり、妬んだりするようになる。妬みや、嫉妬などの感情は、やがて陰口やいじめの原因になります。
反対にロッカーがなければ、安全に保管することができないので、高価なアクセサリーをしようとは思わなくなります。
ロッカーを置かないのは、「自慢ができないしくみ」です。
◆仕事の揉め事の多くは、プロセスの違いが原因
パートのＡさんとＢさんの意見が対立したとき、どちらか一方の意見を採用してはいけません。「えこひいき」と受け取られるからです。
仕事上の揉め事の大半は、「プロセス」に対する考え方の違いが原因です。
富士山に登るのに、「私は静岡側から登りたい」「私は山梨側から登りたい」とルートで揉めるようなものです。最終的な目的は同じなのに、そこまでの手段に違いがあると、相手を許せなくなります。
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- 2017.06.09
